Stai cercando il miglior plug-in per la chat dal vivo di WordPress per aggiungere il supporto della chat dal vivo al tuo sito WordPress?

Chat dal vivo 3CX è una soluzione di live chat WordPress gratuita che offre una grande flessibilità per la configurazione del proprio sistema di chat, insieme al supporto avanzato per telefonate e chat video se si desidera queste capacità (anche se puoi anche limitarti alla chat dal vivo).

Puoi usarlo come strumento di chat dal vivo self-hosted e chattare dalla dashboard di WordPress. Oppure puoi utilizzare il servizio 3CX gratuito per ottenere l’accesso alle app di chat desktop e mobile, oltre al supporto per chat telefoniche / video e altre funzionalità avanzate.

Nella nostra pratica 3CX Live Chat, ti mostreremo come utilizzare questo plug-in gratuito per chat dal vivo per iniziare a chattare con i tuoi clienti.

3CX Live Chat Review: una rapida occhiata alle funzionalità

3CX Live Chat è l’evoluzione del vecchio plugin WP Live Chat Support, che 3CX acquisita nel 2019.

Tramite un plug-in WordPress dedicato, ti aiuta ad aggiungere un file gratuito funzionalità di chat dal vivo sul tuo sito WordPress che è gratuita per agenti illimitati, che è piuttosto unico nello spazio della chat dal vivo.

A seconda di come lo configuri, puoi chattare da:

1. La tua dashboard di WordPress.
2. L’app web 3CX, così come le app desktop e mobili (quest’ultima è disponibile sia per iOS che per Android).

Se utilizzi il servizio 3CX gratuito (opzione 2), una delle più grandi caratteristiche che differenzia 3CX Live Chat da altri fornitori di chat dal vivo è che puoi facilmente elevare una chat dal vivo a una chiamata o chat video con il servizio 3CX completo. Parlerò di più sui prezzi, ma il servizio completo è gratuito per il primo anno.

In generale, avrai anche molta flessibilità quando si tratta di come chattare con i tuoi clienti. Ad esempio, se stai utilizzando i messaggi di Facebook Business, puoi integrarli nel tuo sistema di chat dal vivo in modo da poter rispondere alla chat dal vivo e ai messaggi di Facebook da un’unica interfaccia: scopri di più qui.

Sono inoltre disponibili opzioni per l’assegnazione di agenti a gruppi e l’instradamento delle chat in arrivo ad agenti o gruppi di agenti specifici.

Ci sono anche molte funzionalità più piccole, come configurare il design della tua casella di chat e scegliere su quali pagine visualizzarla. Ha anche alcune belle chicche come la pre-compilazione automatica dei dettagli della chat con le informazioni di un utente WordPress connesso.

Pratica con 3CX Live Chat

Ora andiamo avanti e ti mostrerò com’è usare il plug-in 3CX Live Chat.

Completamento della configurazione di base

La facilità di configurazione del plug-in 3CX dipende da come lo si desidera utilizzare. Una volta installato e attivato il plugin gratuito da WordPress.org, avvierà una procedura guidata di installazione per configurare alcune importanti nozioni di base.

La tua prima scelta importante è il tuo “canale”. Hai due opzioni:

1. Servizio 3CX – 3CX gestirà l’hosting del tuo server di chat, che ti dà accesso alle app iOS e Android (oppure, gli utenti più tecnici possono installare 3CX in sede). Questa opzione ti consente anche di elevare le sessioni di chat dal vivo a telefono o chiamata. Il servizio di chat dal vivo è gratuito per sempre e la funzione telefono / video è gratuita per il primo anno. Tuttavia, la configurazione qui è un po ‘complessa in quanto dovrai eseguire alcuni passaggi su 3CX.
2. WordPress ospitato autonomamente – puoi ospitare autonomamente il tuo sistema di chat utilizzando solo il plug-in di WordPress. È gratuito per sempre, ma lo svantaggio è che sarai in grado di rispondere alle chat dal vivo solo dalla dashboard di WordPress: non avrai accesso alle app. La configurazione qui è semplicissima e sarai operativo in meno di 5 minuti.

Voglio essere in grado di mostrarti tutte le funzionalità, quindi userò il servizio 3CX (che ancora una volta, è gratuito per sempre per le funzionalità di chat dal vivo e ti dà accesso gratuito a telefonate / videochiamate per il primo anno):

Nel passaggio successivo, dovrai integrare il servizio 3CX aggiungendo un URL che puoi ottenere dalla dashboard del cloud 3CX dopo aver configurato il tuo account 3CX.

Penso che qualche guida extra o un collegamento ai documenti della guida nella procedura guidata di configurazione qui sarebbe bello in quanto ottenere queste informazioni è in realtà un po ‘complicato se non sei già un cliente 3CX. Personalmente, ho dovuto curiosare e leggere vari documenti di aiuto prima di poterlo capire, quindi immagino che l’utente medio di WordPress sarà confuso su come ottenere le informazioni di cui ha bisogno.

Nota: lo sviluppatore ci ha detto che intende risolvere il problema nella prossima versione, quindi il processo di installazione potrebbe essere più adatto ai principianti nel momento in cui lo si utilizza.

Il processo effettivo non è così complicato: non avevo idea da dove iniziare perché non c’erano indicazioni nelle impostazioni del plug-in. Per far funzionare tutto, dovrai fare due cose:

1. Segui questa guida per configurare un’istanza ospitata di 3CX.
2. Segui questa guida sull’installazione della chat dal vivo.

Successivamente, puoi scegliere come configurare la tua chat:

E poi finalmente puoi configurare il design della casella di chat in modo che corrisponda al tuo sito web:

E questo è tutto! Ora dovresti avere una finestra di chat dal vivo nell’angolo in basso a destra del tuo sito:

Configurazione di impostazioni più avanzate

Dopo aver eseguito la procedura guidata di configurazione, otterrai un’area delle impostazioni più dettagliata a cui puoi accedere andando a Chat dal vivo → Impostazioni.

Ottieni Un sacco di dettaglio qui, che è bello poter configurare la chat dal vivo in base alle proprie esigenze. Alcune delle molte opzioni che ottieni qui sono:

• Inserendo automaticamente il nome della chat dal vivo e l’e-mail con i dettagli di una persona se ha effettuato l’accesso a WordPress.
• Disattivazione della chat dal vivo sui dispositivi mobili.
• Disattivazione della chat dal vivo su determinate pagine / contenuti.
• Controllo dei messaggi offline.
• Impostazione degli orari di apertura della chat dal vivo.
• Aggiunta del supporto GDPR.
• …molto di più.

Risposta alle chat

Il modo in cui risponderai alle chat dipende dal fatto che stai utilizzando il servizio 3CX o solo il tuo sito Web WordPress. Se utilizzi solo WordPress, risponderai direttamente dalla dashboard di WordPress. Ma se stai usando 3CX, otterrai diverse opzioni differenti:

• App Web (questo è al di fuori della dashboard di WordPress sulla tua istanza 3CX ospitata) – puoi gestire chat e chiamate vocali / video dal tuo browser
• App mobili per iOS e Android
• Un’app desktop di Windows

Client Web

Il client web ha un bel design moderno che rende facile chattare con le persone:

Puoi anche trasferire facilmente le chat a un altro agente con pochi clic:

Ti mostrerò come funzionano le chiamate telefoniche e le videochiamate in un secondo.

App mobili

Le app mobili consentono a te e ai tuoi agenti di rispondere alle chat in movimento. Configurarli è semplicissimo: devi solo installare l’app e quindi scansionare un codice QR dal client web.

Quindi, sarai in grado di gestire le tue chat in movimento (così come telefonate o videochiamate – più su quelle in un secondo):

WordPress

Se opti per il canale WordPress invece del servizio 3CX, sarai in grado di rispondere alle chat direttamente dalla dashboard di WordPress. Ricorda, però, che se usi questo canale, puoi farlo solo rispondi da WordPress: non hai accesso all’app Web o alle app per dispositivi mobili / desktop:

Elevare le chat dal vivo a chiamate o video

Come ho detto prima, una delle caratteristiche uniche è la possibilità di aggiungere il 3CX Phone System in modo da poter elevare una chat dal vivo a una chiamata o una chat video. Questo è gratuito per il primo anno, ma viene pagato dopo.

I tuoi visitatori potranno farlo direttamente dalla finestra della chat utilizzando i pulsanti in alto:

Successivamente, gli agenti potranno rispondere alla richiesta direttamente dall’app web o dalle app mobile:

Questo è abbastanza interessante perché ti consente di partecipare immediatamente a una chiamata o a una chat video utilizzando solo la tua connessione Internet e senza richiedere ai visitatori di installare alcun software (i visitatori devono solo consentire al loro browser web di accedere al microfono e alla videocamera).

Gestione degli utenti

Con la versione 3CX, ottieni anche una console web separata in cui puoi gestire il tuo server di messaggistica nel suo insieme, come aggiungere più agenti di chat per rispondere alla chat, creare regole e altro ancora.

Ecco come appare la console web:

Ad esempio, se vai a Utenti, puoi aggiungere più agenti e anche organizzarli in gruppi (con opzioni per controllare le capacità di ogni membro del gruppo):

Quando modifichi un utente, puoi anche impostare regole di inoltro, eccezioni e altro.

Questa console web è anche il luogo in cui puoi integrare i messaggi di Facebook Business nel tuo sistema di chat dal vivo.

Prezzi della chat dal vivo 3CX

Lo stesso plugin 3CX Live Chat è gratuito al 100% per chat e agenti illimitati, il che è piuttosto generoso nello spazio di live chat di WordPress. Anche la maggior parte delle altre soluzioni gratuite limita il numero di agenti che puoi avere.

Se utilizzi il canale 3CX (che è ciò che ti consente di accedere alle app mobili / desktop e alle telefonate / videochiamate), anche la funzione di chat dal vivo è gratuita per sempre.

Tuttavia, la funzione per elevare le sessioni di chat dal vivo a chat telefoniche o video è completamente gratuita solo per il primo anno. Se desideri continuare a utilizzare il telefono e le funzionalità di chat video, potrai comunque farlo gratuitamente per un massimo di otto chiamate simultanee (abbastanza per ~ 25 utenti). Oltre a ciò, i piani a pagamento partono da $ 652 all’anno per un massimo di 16 chiamate simultanee e altre funzionalità premium.

Puoi usa il calcolatore del prezzo per ottenere un prezzo esatto per le tue esigenze.

Considerazioni finali sulla chat dal vivo 3CX

Nel complesso, 3CX Live Chat è una delle soluzioni di live chat WordPress più flessibili che ho provato. A differenza degli strumenti SaaS, in realtà ottieni la tua istanza ospitata. Oppure puoi ospitarlo da solo in sede o nel cloud.

Ciò offre molta flessibilità e proprietà e consente anche funzionalità avanzate come l’elevazione delle sessioni di chat dal vivo al telefono o alla chiamata.

Oppure, per una soluzione più semplice, puoi semplicemente utilizzare il canale WordPress nativo e fare tutto dalla dashboard di WordPress, il che è ottimo per i casi d’uso di base.

Lo svantaggio è che è anche più complicato da configurare rispetto ad altre soluzioni di chat dal vivo se stai utilizzando il servizio 3CX (il canale nativo di WordPress è semplicissimo, però).

Parte di questa complicazione è solo il prezzo di quella flessibilità extra perché 3CX ti offre effettivamente il tuo server di messaggistica. Tuttavia, lo sviluppatore potrebbe comunque semplificare le cose per gli utenti di WordPress fornendo istruzioni migliori nella procedura guidata di configurazione di WordPress o almeno collegandosi a un documento di aiuto che mostra il processo dall’inizio alla fine per far funzionare il plug-in.

Detto questo, il processo di installazione non è in realtà così complesso e, una volta capito cosa stava succedendo, l’ho installato e funzionante in meno di mezz’ora.

Tutto sommato, se vuoi la flessibilità aggiunta, così come il supporto per le chat telefoniche e video, dovresti dare un’occhiata a 3CX Live Chat. Oppure, se desideri solo una semplice opzione per rispondere alle chat dalla dashboard di WordPress, puoi anche saltare completamente il canale 3CX e rispondere alle chat dalla dashboard di WordPress.