Vuoi creare un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress?
Il Net Promoter Score è un metodo popolare per misurare la fedeltà dei clienti, in modo da poter migliorare l’immagine del tuo marchio, trovare nuove idee di prodotto e fornire un migliore servizio clienti.
In questo articolo, ti mostreremo come creare facilmente un sondaggio Net Promoter Score® in WordPress e come utilizzarlo correttamente per migliorare la tua attività.
Che cos’è il punteggio netto del promotore?
Net Promoter Score è uno strumento di gestione che aiuta le aziende a misurare la fedeltà dei clienti. L’idea è stata introdotta per la prima volta nel 2003 e da allora più di due terzi delle aziende Fortune 1000 l’hanno adottata.
Ecco come funziona.
Si basa su un’unica domanda: “Con che probabilità consiglieresti la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o collega?”
La risposta è fornita su una scala da 0 a 10.
I clienti che rispondono con un punteggio di 9 o 10 sono chiamati ‘Promotori’. Questi sono i clienti più fedeli del tuo marchio ed è molto probabile che acquisteranno di nuovo e consiglieranno la tua attività ad altri.
Gli utenti che rispondono con un punteggio compreso tra 0 e 6 sono considerati “Detrattori”. Questi sono i clienti che non sono soddisfatti della tua attività e che hanno meno probabilità di acquistare o raccomandare la tua attività.
I clienti che rispondono con un punteggio di 7 o 8 sono chiamati “Passivi”. Possono essere promotori o detrattori e sono meno propensi a raccomandare attivamente la tua attività e i tuoi prodotti ai loro amici o colleghi.
Il tuo punteggio NPS finale viene calcolato sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Il punteggio complessivo va da -100 a 100.
Un punteggio di -100 significa che tutti i clienti sono detrattori e un punteggio pieno di 100 significa che tutti i clienti che hanno preso parte al sondaggio erano promotori. Normalmente, un punteggio di numeri positivi (0-40) è considerato buono e un punteggio di 50 o superiore è considerato eccellente.
A causa della popolarità dei sondaggi NPS tra le aziende, ci sono numerosi strumenti di sondaggio molto costosi che ti addebiteranno centinaia di dollari al mese. Queste soluzioni non sono molto convenienti per le piccole imprese.
Fortunatamente, puoi usare a Plugin per sondaggi WordPress di WPForms che ti aiuta a creare potenti sondaggi NPS a una frazione del costo.
Diamo un’occhiata a come creare un sondaggio Net Promoter Score in WordPress.
Creazione di un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress
La prima cosa che devi fare è installare e attivare il WPForms collegare. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida passo-passo su come installare un plugin WordPress.
WPForms è un plug-in a pagamento e avrai bisogno almeno del loro piano Pro per accedere al componente aggiuntivo dei sondaggi utilizzato in questo tutorial.
Dopo l’attivazione, è necessario visitare WPForms »Impostazioni page dal tuo WordPress per inserire la tua chiave di licenza. Puoi trovare queste informazioni nell’area del tuo account sul sito web di WPForms.
Dopo aver inserito la chiave di licenza, è necessario visitare il WPForms »Componenti aggiuntivi pagina e individuare il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi.
Vai avanti e fai clic sul pulsante “Installa componente aggiuntivo”. WPForms ora installerà e attiverà il componente aggiuntivo.
Ora sei pronto per creare il tuo primo modulo di indagine Net Promoter Score.
Vai a WPForms » Aggiungi nuovo dal pannello di amministrazione di WordPress per creare un nuovo modulo. Innanzitutto, devi fornire un titolo per il modulo, quindi selezionare un modello di modulo.
WPForms offre molti modelli di moduli predefiniti. Puoi semplicemente cercare un modello di modulo NPS dalla barra di ricerca a sinistra.
Per questo tutorial, utilizzeremo il modello “NPS Survey Simple Form”.
WPForms ora caricherà l’interfaccia del generatore di moduli con alcuni tipici campi del modulo di indagine.
Questo è un generatore di moduli drag-and-drop in cui puoi semplicemente puntare e fare clic per modificare qualsiasi campo modulo esistente o aggiungere nuovi campi dalla colonna di sinistra.
Se fai clic sui campi esistenti nel modulo, vedrai più opzioni per la personalizzazione.
Ad esempio, puoi modificare il testo per ogni domanda e renderlo un campo obbligatorio.
Il tuo modulo di indagine Net Promoter Score è quasi pronto. Ottenere semplicemente il punteggio non è molto utile perché non sai perché questi clienti sono infelici o felici.
Aggiungiamo alcuni campi condizionali intelligenti al modulo per ottenere feedback più utili dagli utenti.
Aggiunta della logica condizionale al modulo di indagine sul punteggio del promotore netto
WPForms viene fornito con un logica condizionale intelligente funzionalità che consente di mostrare o nascondere i campi del modulo in base alle risposte dell’utente ai campi del modulo precedenti.
Puoi utilizzare questa funzione per chiedere agli utenti ulteriori feedback in base alle loro risposte. Ad esempio, puoi chiedere agli utenti che selezionano un punteggio compreso tra 0 e 6 di darti un’altra possibilità di sistemare le cose. Questi clienti sono scontenti e chiedere loro un’opportunità per sistemare le cose ti aiuterà a migliorare il tuo rapporto con questi clienti.
Allo stesso modo, puoi anche chiedere agli utenti che danno un punteggio compreso tra 9 e 10 di lasciare una testimonianza e chiedere il permesso di condividerla sul tuo sito web. Questi sono i tuoi clienti più fedeli e i loro testimonianze può aiutarti ad aggiungere prova sociale al tuo sito web.
Aggiungiamo questi campi condizionali al modulo di indagine NPS.
Innanzitutto, seleziona la domanda dopo la scala NPS. Successivamente, passa alla scheda “Smart Logic” dal menu a sinistra e fai clic sull’interruttore “Abilita logica condizionale” per abilitare l’opzione.
Vogliamo mostrare questo campo solo agli utenti che rispondono con un punteggio compreso tra 0 e 6. Per fare ciò, aggiungeremo la logica condizionale a questo campo del modulo.
WPForms aggiungerà la logica per impostazione predefinita. Tuttavia, puoi modificare la valutazione per la quale desideri mostrare la domanda del sondaggio.
Allo stesso modo, puoi impostare la logica condizionale per la seconda domanda del sondaggio. Per impostazione predefinita, WPForms imposterà la condizione per te e mostrerà il campo solo quando il punteggio è compreso tra 7 e 9.
Puoi modificare queste condizioni in base alle tue esigenze di indagine. Tuttavia, se hai appena iniziato, ti consigliamo di utilizzare le impostazioni predefinite.
Ora ripeti la procedura per le altre domande nel modulo. Non dimenticare di salvare le modifiche.
Aggiunta del tuo sondaggio Net Promoter Score in WordPress
WPForms semplifica l’aggiunta di moduli a qualsiasi post o pagina del tuo sito web.
Puoi semplicemente fare clic sul pulsante “Incorpora” all’interno del generatore di moduli per iniziare.
Successivamente, vedrai 2 opzioni per incorporare il sondaggio NPS. Puoi creare una nuova pagina o selezionare una pagina esistente.
Sceglieremo l’opzione “Crea nuova pagina” per questo tutorial.
Successivamente, si aprirà una finestra popup.
Inserisci semplicemente un nome per la tua nuova pagina e fai clic sul pulsante “Andiamo”.
Successivamente, dovresti vedere il tuo modulo di indagine NPS incorporato nel file redattore di contenuti.
In alternativa, puoi anche utilizzare il blocco WPForms per aggiungere il modulo NPS ovunque sul tuo sito web.
Fai semplicemente clic sul pulsante “+” per aggiungere il blocco WPForms. Successivamente, seleziona il modulo dal menu a discesa.
Ora puoi salvare le modifiche e visitare il tuo sito Web per vedere il modulo in azione.
Ora, ogni volta che un utente seleziona un punteggio compreso tra 0 e 6, vedrà un altro campo del modulo che richiede il proprio feedback.
Visualizzazione dei risultati del Net Promoter Score
Dopo che il tuo modulo è attivo, WPForms inizierà a calcolare il tuo Net Promoter Score in base ai risultati del sondaggio. Puoi inviare il link del sondaggio NPS ai tuoi clienti utilizzando un servizio di e-mail marketing per incoraggiarli a compilarlo.
Dopo che alcuni utenti hanno compilato il modulo, puoi andare avanti e controllare il tuo punteggio.
Per farlo, vai su WPForms » Tutti i moduli dalla dashboard di WordPress e fai clic sul link “Risultato del sondaggio” sotto il modulo del sondaggio Net Promoter.
WPForms ora mostrerà il tuo Net Promoter Score totale insieme al numero di promotori, detrattori e passivi. Suddividerà anche i risultati in bellissimi grafici, barre e grafici.
Puoi utilizzare il feedback degli utenti per migliorare il tuo prodotto, aggiungere nuove funzionalità, nonché offrire supporto ai clienti insoddisfatti e trasformarli in fedeli evangelisti del marchio.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come creare facilmente un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress. Potresti anche voler vedere il nostro articolo su come scegliere il miglior hosting WordPress e come ottenere un certificato SSL gratuito per il tuo sito WordPress.
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