Oggi sono estremamente entusiasta di annunciarlo Fondo per la crescita WPBeginner ha preso una quota di investimento in GrooveHQ, un software di help desk per l’assistenza clienti di prim’ordine.

Oltre 2.000 aziende in tutto il mondo utilizzano il software di help desk di Groove per offrire il miglior supporto clienti su larga scala con flussi di lavoro semplificati e meno stress.

Informazioni su GrooveHQ

GrooveHQ è un software di help desk semplice ma potente progettato per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale con maggiore sicurezza e meno stress.

Viene fornito con tutto l’essenziale strumenti di assistenza clienti come la casella di posta condivisa, chat dal vivoflussi di lavoro intelligenti, reporting, integrazioni e alcune funzionalità AI davvero interessanti che ti faranno risparmiare tempo.

Ciò che mi piace davvero di Groove è che ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un’assistenza clienti di livello mondiale senza i costi elevati o la complessità associati ad altri software di help desk.

Questo è il motivo principale per cui migliaia di imprenditori di tutti i settori, comprese le agenzie di servizi, e-commerceSaaS/software, così come le aziende fisiche, stanno passando a Groove per la propria attività.

Ecco una rapida ripartizione di ciò che otterrai con Groove:

Una potente casella di posta condivisa per semplificare il supporto

Con la posta in arrivo condivisa di Groove, puoi rimanere aggiornato sulle conversazioni del tuo team organizzando, dando priorità e risolvendo le richieste dei clienti da più canali di comunicazione, come Gmail o la posta elettronica inoltrata, nonché i tuoi canali di social media.

Per rendere le cose ancora migliori, Groove si integra perfettamente con strumenti aziendali usi, come ad esempio Shopifyaccount Stripe e altro ancora, così puoi vedere tutte le informazioni rilevanti sul cliente proprio accanto alla conversazione e fornire un servizio clienti eccezionale su larga scala.

Groove include anche delega intelligente del team, incarichi, note private, rilevamento delle collisioni, @menzioni e praticamente tutto ciò di cui hai bisogno per semplificare l’assistenza clienti.

Automazioni intelligenti del flusso di lavoro per risparmiare tempo

Groove offre regole intelligenti e automazioni per aiutarti ad accelerare il flusso di lavoro e a risparmiare tempo.

Ad esempio, puoi classificare automaticamente le conversazioni, assegnarle ai membri del tuo team, impostare una scadenza basata sul tempo e altro ancora.

Dispongono anche di cartelle intelligenti, che ti consentono di creare visualizzazioni personalizzate per determinati tipi di conversazioni in modo da poter risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e fornire un supporto di livello mondiale.

Report di assistenza clienti centralizzati per monitorare e migliorare i KPI

Perfeziona le operazioni e migliora la produttività monitorando e ottimizzando le prestazioni del tuo team.

La sua dashboard centralizzata ti offre approfondimenti dettagliati in tutto ciò che devi sapere sulle conversazioni con i clienti, tra cui Posta in arrivo e metriche sulle prestazioni, analisi del team, cronologia illimitata dei report e altro ancora.

Costruttore di basi di conoscenza facile

Sappiamo per esperienza che avere un buon supporto base di conoscenza è dimostrato che riduce significativamente le richieste di assistenza clienti.

Groove offre un semplice generatore di knowledge base, così puoi avviare rapidamente documenti di supporto e personalizzarli nel modo desiderato. Inoltre, puoi rendere pubblica la tua knowledge base, limitare i visitatori o autorizzare utenti specifici tramite la tua API.

Ottieni di più con Groove AI

L’intelligenza artificiale di Groove ti consente di creare istantaneamente risposte perfettamente formattate.

Con i riepiloghi generati automaticamente, puoi apprendere rapidamente i problemi dei clienti dalle richieste di supporto che ricevi senza dover leggere l’intero thread parola per parola.

Viene fornito anche Groove Strumenti di scrittura basati sull’intelligenza artificiale che migliorano la tua scrittura, correggono l’ortografia e la grammatica, semplificano il linguaggio e altro ancora.

Potenti funzionalità di help desk senza costi elevati

La parte migliore di Groove è che ottieni tutte le potenti funzionalità dell’help desk senza le spese elevate di alcuni dei suoi concorrenti, come Zendesk o Help Scout.

Ad esempio, se utilizzi Help Scout, potresti ridurre immediatamente i costi del 40% semplicemente passando a Groove.

Allo stesso modo, se usi Zendesk, il passaggio a Groove può ridurre i costi del 37% e se usi Front, Groove può ridurre i costi di un enorme 80%.

In poche parole, se stai cercando un prezzo conveniente software dell’help desk per il tuo business, allora Groove è la soluzione perfetta.

So che stiamo già passando a Groove per le nostre attività.

Storia di fondo

Mentre continuavo a fare ricerche, mi sono imbattuto Scanalatura attraverso il consiglio di un amico.

A prima vista, il sito web mi ha ricordato Basecamp. Ho dato una rapida occhiata ai loro prezzi ed è stato piacevole vedere che avevano prezzi molto convenienti, molto più bassi rispetto alla maggior parte degli altri concorrenti. Mi è piaciuto molto anche che il loro piè di pagina dicesse: Autofinanziato, redditizio e orgoglioso.

Così ho deciso di provare la prova gratuita di 7 giorni e sono rimasto colpito dal prodotto. Ho davvero apprezzato quanto fosse pulito e semplice il flusso di lavoro.

Mi sono detto che sarebbe fantastico se potessimo semplicemente acquisire Groove e renderlo parte di Motivo fantastico famiglia.

Ho cercato il fondatore, Alex Turnbull, e ho visto che costruiva Groove da oltre 10 anni. Dai suoi vari social media e post sul blog, ho avuto modo di saperne di più sull’azienda e mi è piaciuto molto il fatto che avessero valori aziendali simili ai nostri. Ho chiesto al nostro team di acquisizioni di contattarmi e vedere se Alex fosse interessato a vendere.

Dopo alcune conversazioni, divenne chiaro che Alex non voleva vendere l’attività perché amava quello che faceva. Tuttavia, era aperto a un investitore e consulente strategico che potesse aiutarlo a far crescere il business al livello successivo.

Questo è esattamente ciò che il nostro Fondo per la crescita WPBeginner fa. Insieme all’investimento finanziario, collaboro con gli imprenditori e li aiuto a far crescere le loro attività utilizzando i nostri anni di esperienza e i nostri manuali di crescita.

Dato che eravamo in perfetto allineamento, ho deciso di investire in Groove e inserirli nella famiglia WPBeginner.

La nostra missione in Groove è quella di aiutare a sbarazzarsi del cattivo servizio clienti da tutto il mondo fornendo i migliori strumenti di servizio clienti, team e formazione in modo da poter fornire un servizio clienti eccezionale con più sicurezza e meno stress.

Ho incontrato Alex di persona per elaborare la nostra pianificazione strategica e sono molto entusiasta per il prossimo anno.

Per non parlare del fatto che sarà GRANDE quando potremo ricevere le congratulazioni dal team del NASDAQ sul loro cartellone pubblicitario in Time Square a New York City.

Questo è sicuramente un momento piuttosto emozionante per me.

A Motivo fantasticoabbiamo anni di esperienza nella creazione di popolari plugin WordPress e prodotti SaaS utilizzati da oltre 25 milioni di siti Web, tra cui WPForms, AIOSEO, MonsterInsightsE molti altri.

Per non parlare delle società del nostro portafoglio WPBeginner Growth Fund MemberPress, Forme formidabili, Collegamenti carini, Suite all’ingrosso, Automator misteriosoe altri hanno visto una crescita enorme nel corso degli anni.

Condividere la nostra conoscenza combinata con Groove aiuterà tutti noi a servire meglio la più ampia comunità di WordPress.

Si uniranno a me al nostro prossimo Mastermind.

Come sempre, grazie mille per il tuo continuo supporto a WPBeginner.

WPBeginner e Awesome Motive non sarebbero qui senza di VOI, e voglio solo dire quanto apprezzo tutti voi.

E non vedo l’ora di continuare a servire te e il più ampio ecosistema WordPress/web negli anni a venire.

Cordiali saluti,

Syed Balkhi
Fondatore di WPBeginner

PS Vuoi che acquisiamo o investiamo nella tua attività WordPress? Scopri di più su Fondo per la crescita WPBeginner.