Stai cercando di migliorare l’esperienza del cliente nel tuo negozio online?

Prendendoti del tempo per comprendere le esigenze dei tuoi clienti, puoi migliorare il loro percorso dalla scoperta del tuo sito all’acquisto. Ottimizzando il percorso del cliente WooCommerce, puoi aumentare i tassi di conversione, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare i profitti.

In questo articolo ti mostreremo come ottimizzare il percorso del cliente per il tuo negozio WooCommerce, dall’inizio alla fine.

Cos’è il Customer Journey di WooCommerce?

Il “percorso del cliente” si riferisce all’intera esperienza di un cliente quando visita il tuo negozio WooCommerce , comprese tutte le sue interazioni con il tuo marchio.

L’ottimizzazione del percorso del cliente implica la comprensione di ogni fase e la garanzia che il cliente abbia un’esperienza fluida e piacevole durante tutto il processo.

Queste sono le cinque fasi del percorso del cliente WooCommerce:

1. Fase di sensibilizzazione: rendi più facile per i potenziali clienti trovare il tuo negozio online e saperne di più sulla tua attività.
2. Fase di considerazione: rendi più semplice per i tuoi clienti trovare e conoscere i prodotti di cui hanno bisogno.
3. Fase decisionale: ottimizza il tuo checkout per incoraggiare i tuoi clienti a effettuare un acquisto.
4. Fase del servizio: migliora le tue comunicazioni post-vendita, esprimi il tuo apprezzamento per la vendita e supporta meglio i tuoi clienti.
5. Fase di fidelizzazione: costruisci relazioni a lungo termine con i clienti attraverso un eccellente servizio clienti, consigli personalizzati e premi fedeltà.

In breve, dovresti semplicemente guardare il tuo negozio online dal punto di vista del cliente e poi renderlo fantastico.

Come ottimizzare il percorso del cliente per il tuo negozio WooCommerce (12 suggerimenti)

Detto questo, diamo un’occhiata a come ottimizzare il percorso del cliente per il tuo negozio WooCommerce.

Condivideremo suggerimenti pratici su come migliorare il percorso del cliente in ogni fase. Puoi utilizzare i collegamenti rapidi seguenti per passare alle diverse parti del nostro tutorial:

Costruisci la consapevolezza del cliente

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce durante la fase di sensibilizzazione.

1. Comprendi come ti trovano i tuoi clienti

La prima cosa di cui hai bisogno è vedere i percorsi che i tuoi utenti fanno prima di effettuare un acquisto nel tuo negozio online. È qui che il monitoraggio dei clienti può aiutare.

Il modo migliore per impostare il monitoraggio dei clienti WooCommerce in Google Analytics è utilizzare  MonsterInsights . È la migliore soluzione di analisi per WordPress e dispone di un componente aggiuntivo del percorso dell’utente che può aiutarti a pianificare come migliorare il percorso dell’utente nel tuo negozio online.

Puoi imparare come installare il plug-in e il componente aggiuntivo MonsterInsights nella nostra guida su come monitorare i percorsi degli utenti in WooCommerce .

Successivamente, puoi vedere il percorso intrapreso da ciascun cliente prima di acquistare il tuo prodotto. Puoi visualizzare le pagine che hanno visitato, dove hanno cliccato e quanto tempo hanno trascorso su una pagina.

Queste sono informazioni davvero utili per comprendere meglio i tuoi clienti. Puoi vedere quali categorie di prodotti stanno ottenendo i risultati migliori e dove i clienti lasciano il tuo negozio durante il processo di acquisto.

Utilizzando i dati, puoi quindi risolvere questi problemi e ottimizzare il tuo sito per più conversioni. Ad esempio, puoi utilizzare i suggerimenti nelle nostre guide su come convertire i visitatori di WooCommerce in clienti e su come creare un funnel di vendita ad alta conversione .

2. Rendi il tuo negozio più visibile online

È importante eseguire l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per il tuo negozio online in modo che si posizioni più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Ciò renderà più facile per i potenziali clienti trovarti durante la ricerca dei prodotti e delle soluzioni che offri.

Migliorare la SEO implica scrivere titoli e descrizioni di prodotti SEO-friendly, utilizzare categorie e tag di prodotto, aggiungere testo alternativo alle immagini dei prodotti e molto altro.

Ti consigliamo di utilizzare All in One SEO perché è il  miglior plugin SEO per WordPress  sul mercato ed è utilizzato da oltre 3 milioni di siti web. Ti aiuterà a ottimizzare l’intero negozio per il SEO e a farti trovare da più clienti.

Troverai istruzioni dettagliate nella nostra guida per WooCommerce SEO reso semplice .

Aiuta i clienti a considerare i tuoi prodotti

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il percorso del cliente nel tuo negozio WooCommerce durante la fase di sensibilizzazione.

3. Progetta una pagina di prodotto accattivante

Quando un visitatore clicca su un collegamento al tuo sito web su Google o Facebook, vuoi dare una buona prima impressione. Puoi farlo creando pagine di prodotto e pagine di destinazione ottimizzate per le vendite.

È qui che  entra in gioco SeedProd  . È il  miglior generatore di pagine WordPress  sul mercato che ti consente di creare facilmente pagine di destinazione, pagine di vendita, pagine di prodotti e persino temi WordPress completamente personalizzati.

SeedProd viene fornito con dozzine di modelli già pronti che sono già ottimizzati per conversioni più elevate. Inoltre, ha un’interfaccia drag-and-drop intuitiva che puoi utilizzare per personalizzare le tue pagine di destinazione.

SeedProd include anche un’integrazione WooCommerce che ti consente di aggiungere elementi eCommerce a qualsiasi pagina.

Ad esempio, puoi visualizzare i prodotti in evidenza che desideri vendere, griglie di prodotti, pulsanti Aggiungi al carrello e altro ancora.

Puoi vedere quanto è facile usare SeedProd nella nostra guida su come personalizzare le pagine dei prodotti WooCommerce .

4. Rendi più facile per i clienti trovare i prodotti

Puoi anche personalizzare i risultati della ricerca dei prodotti WooCommerce per aiutare i tuoi clienti a trovare ciò che stanno cercando in modo rapido e semplice.

Per impostazione predefinita, WordPress e WooCommerce hanno una funzione di ricerca limitata. Questo è un problema perché se i tuoi clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, potrebbero non tornare nel tuo negozio online.

Ti consigliamo di utilizzare il plug-in SearchWP  . È il miglior plugin di ricerca personalizzata per WordPress ed è utilizzato da oltre 30.000 siti web.

Ti mostriamo come utilizzare questo plugin per offrire ai tuoi clienti la migliore ricerca di prodotti nella nostra guida su come personalizzare la pagina dei risultati di ricerca dei prodotti WooCommerce .

Potresti anche voler imparare come abilitare la ricerca per SKU del prodotto in WooCommerce .

5. Fai tornare i tuoi visitatori con le notifiche push

Le notifiche push sono messaggi automatizzati che vengono visualizzati nei browser dei tuoi clienti anche dopo che hanno lasciato il tuo negozio WooCommerce.

Puoi utilizzare drip campaign con più notifiche push nel tempo per promuovere prodotti, costruire una relazione con i tuoi clienti, aumentare le vendite e convincere i visitatori a tornare nel tuo negozio.

Il modo più semplice per impostare notifiche push automatizzate è con  PushEngage . È il miglior  software di notifica push web e viene utilizzato per inviare oltre 15 miliardi di messaggi push ogni mese.

Ti accompagniamo attraverso l’intero processo di configurazione nella nostra guida su come impostare le notifiche drip automatizzate in WordPress .

6. Mostra le recensioni positive dei tuoi clienti

Le recensioni dei clienti sono una potente forma di prova sociale che può far sembrare la tua attività più affidabile e incoraggiare le persone ad acquistare dal tuo negozio online.

Ma raccogliere, gestire e formattare le recensioni dei clienti richiede molto tempo e impegno. Ecco perché ti consigliamo di utilizzare un plug-in per le recensioni dei clienti per aggiungere diversi tipi di recensioni a WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro  ti consente di mostrare recensioni da Yelp, Facebook, Google e TripAdvisor. In questo modo, non è necessario installare alcun plugin aggiuntivo.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come mostrare le recensioni di Google, Facebook e Yelp in WordPress .

Aiuta i clienti a completare i loro acquisti

Successivamente, vorrai aiutare i clienti a completare il checkout e ad acquistare i tuoi prodotti. Ecco i nostri suggerimenti per ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce durante la fase decisionale.

7. Migliora il tuo pagamento

Puoi personalizzare facilmente l’esperienza di acquisto nel tuo negozio WooCommerce utilizzando FunnelKit , un generatore di funnel di vendita e plug-in di ottimizzazione di WordPress.

Ad esempio, viene fornito con una funzione Upsell con un clic, che consente agli utenti di aggiungere prodotti ai propri carrelli mentre si recano alla cassa.

Puoi anche aggiungere aumenti degli ordini con un clic al tuo pagamento per aumentare le conversioni.

FunnelKit ti consente di personalizzare il percorso dell’utente con offerte di pre-checkout, layout di moduli di checkout personalizzati, bellissimi modelli e altro ancora.

Abbiamo scritto una guida dettagliata su come creare una pagina del carrello WooCommerce personalizzata piena di idee su come personalizzare il tuo carrello per ottenere più conversioni.

8. Mostra offerte personalizzate ai tuoi clienti

In media, dal 60 all’80% delle persone che aggiungono articoli al carrello in realtà non acquistano i prodotti. Ciò significa che se hai un  negozio online , stai perdendo molte vendite. 

Spesso, quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello, avrà bisogno di essere rassicurato sul fatto che sta prendendo la decisione giusta. Questo spesso porta all’abbandono del carrello.

Ecco perché ti consigliamo di utilizzare OptinMonster . È il miglior  software di lead generation per WordPress  e dispone di una funzionalità di retargeting sul sito che può aiutare a ridurre l’abbandono del carrello.

Ti consente di creare bellissimi popup, timer per il conto alla rovescia, moduli slide-in e altro ancora per spingere gli utenti nella giusta direzione.

Ad esempio, OptinMonster può sapere quando un cliente sta per lasciare il tuo sito Web e visualizzare un popup che offre la spedizione gratuita o uno sconto prima che lo faccia.

Puoi imparare come attirare l’attenzione dei tuoi clienti con messaggi mirati al momento giusto nella nostra guida su come creare un popup WooCommerce .

Fornire un ottimo servizio clienti

Dopo che i clienti hanno acquistato articoli dal tuo negozio WooCommerce, vorrai offrire loro un ottimo servizio clienti per indurli a tornare. Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare la fase di servizio del percorso del cliente.

9. Segui i tuoi clienti

Quando gestisci un negozio WooCommerce, i tuoi clienti riceveranno diverse email transazionali. Queste e-mail li aiutano a ottenere conferme degli ordini, monitorare lo stato degli ordini, ottenere fatture, sapere come restituire un prodotto e trovare ulteriori informazioni sul tuo negozio online.

Per impostazione predefinita, il design e il layout delle e-mail inviate da WooCommerce sono semplici e generici. Personalizzare queste e-mail aiuta a creare fiducia nei tuoi clienti, ad aumentare la notorietà del marchio e a convincerli a tornare nel tuo negozio.

Puoi impostare e-mail e flussi di lavoro di follow-up intelligenti e automatizzati utilizzando  FunnelKit Automations , un popolare plug-in WooCommerce  per l’automazione del marketing.

Include una libreria in continua crescita di modelli di posta elettronica WooCommerce predefiniti che hanno dimostrato di ottenere risultati. Inoltre, puoi utilizzare il generatore di automazione visiva della posta elettronica per apportare le modifiche di cui hai bisogno.

Ciò che rende FunnelKit Automations davvero potente è il generatore di automazione della posta elettronica personalizzato basato sugli obiettivi. Ti mostra analisi in linea per ogni email.

Ad esempio, ecco uno screenshot di un flusso di lavoro per l’invio di un’e-mail di ringraziamento dopo il primo ordine di un cliente.

Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra guida su come personalizzare le tue email WooCommerce .

10. Interagisci con i clienti in tempo reale

Man mano che il tuo negozio online cresce, è importante fornire un buon servizio clienti. Ciò porta a vendite ripetute, il che significa maggiori profitti per la tua attività a lungo termine.

Un modo per farlo è aggiungere la chat dal vivo al tuo sito web. Ciò ti consentirà di interagire con le persone che visitano il tuo sito web, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi in tempo reale. Ciò può farti aumentare le vendite e incoraggiare i clienti esistenti a rimanere fedeli al tuo marchio.

Il modo più semplice per aggiungere una funzionalità di chat dal vivo al tuo sito web è utilizzare  LiveChat Inc.  È una delle migliori  soluzioni di chat dal vivo  per WordPress e la utilizziamo sul nostro sito OptinMonster.

Il plugin LiveChat WordPress è gratuito, anche se dovrai acquistare un abbonamento a pagamento al servizio LiveChat.

Un’altra opzione è automatizzare la chat dal vivo utilizzando Chatbot.com , il  miglior software di chatbot AI  per WordPress. Non è necessario eseguire alcuna codifica o possedere competenze tecniche particolari per utilizzarlo.

Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra guida su come aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce .

Costruisci la fedeltà del cliente

Infine, è importante trasformare i tuoi utenti in clienti soddisfatti e a lungo termine. Ecco alcuni modi per ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce per la fase di fidelizzazione.

11. Premiare i clienti fedeli

La creazione di un programma fedeltà può far sì che i clienti ritornino nel tuo negozio online e tenerli lontani dalla concorrenza. Può anche essere un ottimo modo per premiare i tuoi migliori clienti e farli sentire apprezzati.

Puoi offrire punti ai clienti per l’acquisto di prodotti e servizi, ma anche per la creazione di un account, l’effettuazione del primo ordine, l’iscrizione alla newsletter via email e la spesa su un determinato account.

È semplicissimo creare un programma fedeltà WooCommerce utilizzando il plugin Programma fedeltà per WooCommerce . Ti consente di impostare un programma fedeltà in pochi minuti e premiare i clienti per aver acquistato prodotti, lasciato recensioni dei clienti e altro ancora.

Puoi anche ispirare fedeltà al tuo marchio:

12. Automatizza il tuo negozio e concentrati sui tuoi clienti

C’è molto da tenere traccia quando si gestisce un negozio online. Fortunatamente, puoi automatizzare le attività per risparmiare tempo e denaro in modo da poterti concentrare sui tuoi clienti mentre fai crescere la tua attività.

Ad esempio, puoi utilizzare strumenti e plug-in di automazione per inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, automatizzare i processi di pagamento, utilizzare la prova sociale per aumentare le conversioni, visualizzare automaticamente le migliori recensioni dei prodotti e molto altro ancora.

Puoi vedere il nostro elenco completo di suggerimenti visitando la nostra guida sulle migliori automazioni WooCommerce per aumentare le vendite .

Ci auguriamo che questo tutorial ti abbia aiutato a imparare come ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce per il tuo negozio online. Potresti anche voler consultare la nostra guida su come aggiungere prezzi all’ingrosso a WooCommerce o le nostre scelte di esperti per i migliori temi WordPress per WooCommerce .

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